顶级“剁手党”：揭秘淘宝黑卡用户

职场白领程素在这个“双11”除了拍下衣服鞋子、家用懒人椅、汽车坐垫，还拍下了一套价值59999元的商业培训课程。这套课程是销售行业中较经典的培训课程，平时仅支持20个名额进行学习，“双11”名额多了点，零点一到她就先把这个抢到手。热爱旅游的昆明人李丹在这天提前买下了全家接下来的旅行计划——春节去看极光的旅行套餐、3月去澳洲的18天自驾游、与父母一起的游轮行，全年昆明出发至多地的机票套餐。

“双11”这天，黑卡会员人均消费额是普通会员的7.69倍，涉及118种商品，不只是衣服、电器、家具等物品，还包括旅行、亲子教育、健康保障，甚至体育赛事等。

把生活交给淘宝，是阿里巴巴想引导的。郑东阳告诉《中国新闻周刊》，黑卡俱乐部和“酒店金卡”这种传统会员忠诚计划类似，模式都是对贡献值较多者提供更好、有差异化的服务，从而使其更加忠诚。但APASS互联网会员忠诚计划的目的则不止于此，APASS们本身就是他们用模型筛选出来的阿里最顶级的用户，他们消费和普通淘宝用户比，具有广度、宽度和深度，注重虚拟服务。在这些人身上，消费升级的趋势，来得比整体快。

“未来有机会把这种服务模式扩展到100万、1000万，乃至阿里巴巴的所有平台商家，为所有的消费者提供极致服务。但是这种极致服务肯定要从头部消费者开始做起，头部消费者肯定要感受一些差异化。”郑东阳说，一个典型的例子是第一年的时候，最高等级的普通淘宝用户1秒退款额度为1200元，而黑卡会员为5000元。因为坏账率低，第二年，前者提高到5000元，而黑卡会员则到了1万元。

淘宝网副总裁张琴说，消费升级趋势可以体现在两个变化上：一是买家更加看重性价比。人们购物能力提升，同时消费知识也在提升，不再过分追求奢侈品，同时也逐渐放弃低价低质品，关注中高端市场。二是服务升级的变化。当消费者有更高的购买力时，会有更多的服务诉求，服务需求可能会在旅游、教育、娱乐爆发。这种非物质的需求是未来较大的增长点。对于卖家而言，无论是商品的售前、售中、售后，今天的消费者需要商家提供个性化的细致服务。

郑东阳说，有会员比较关注商品是否安全环保，说明这位会员不仅在乎自己的物质需求，还在乎精神层面上的需求，“所以消费升级的趋势就摆在这，并不在于我们要不要去迎合它。”

他说，在阿里看来APASS们所代表的，并不是一群所谓的土豪，而更多是在乎生活质量和服务的人群。大量新中产阶级的崛起使阿里相信APASS可筛选的用户会越来越多，而阿里也只有不断提升服务能力和数据、产品能力，才能应对这样的趋势。

相较于2015年，2016年“双11”全天，APASS购买金额同比提高了45%，APASS成交品类中有19个品类成交增长超 100%，教育培训、餐饮美食、客栈酒店、文化用品、鲜花绿植、全屋订制等“新兴品类”的成交均成倍增长，其中教育培训的增长甚至超400%。

郑东阳坦言这个增速比他们预计的还快一些。“消费趋势发生着变化。大盘有变化吗?也有，但是没有APASS来得快。”郑东阳预测，到2017年底，将会有20万到30万人符合进入黑卡俱乐部的标准。

来源：中国新闻周刊杂志

（编辑：安卓应用网_ASP源码网）

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